e-erize.az

E-ERIZE.AZ ÖDƏNİŞ, SİFARİŞİN LƏĞVİ VƏ GERİ QAYTARMA SİYASƏTİ

1. Bu Siyasət e-erize.az platforması vasitəsilə sifariş edilən bütün hüquqi, konsultativ, analitik, sənəd hazırlama və əlaqəli xidmətlər üzrə ödəniş, sifarişin ləğvi və geri qaytarma qaydalarını müəyyən edir. Platformada sifariş yerləşdirilməsi, ödənişin həyata keçirilməsi və ya “Şərtlərlə razıyam” düyməsinin təsdiqlənməsi istifadəçinin bu Siyasəti tam şəkildə qəbul etməsi hesab olunur.

2. Xidmətlərin hüquqi xarakteri

2.1. E-ERIZE.AZ tərəfindən təqdim edilən xidmətlər maddi məhsul deyil, fərdi sifariş əsasında göstərilən intellektual və peşəkar xidmətlərdir.
2.2. Hər bir sifariş üzrə əməkdaş vaxtı ayrılır, hüquqi təhlil aparılır, məlumatlar emal edilir və peşəkar resurslar cəlb olunur.
2.3. Bu səbəbdən xidmətlər üzrə geri qaytarma qaydaları fiziki malların satışına tətbiq olunan qaydalardan fərqlənir.
2.4. İstifadəçi ödənişi həyata keçirməklə sifarişin fərdi xarakter daşıdığını və onun icrası üçün dərhal resurs ayrıldığını qəbul edir.

3. Ödəniş qaydaları

3.1. Bütün xidmətlər əvvəlcədən ödəniş əsasında göstərilir.
3.2. Ödəniş təsdiqləndiyi andan sifariş qəbul edilmiş hesab olunur.
3.3. E-ERIZE.AZ ödəniş təsdiqlənmədən xidmət göstərmək öhdəliyi daşımır.
3.4. Platforma qiymətləri əvvəlcədən xəbərdarlıq etmədən dəyişdirmək hüququnu özündə saxlayır. Dəyişikliklər artıq ödənilmiş sifarişlərə şamil edilmir.

4. Sifarişin ləğvi

4.1. İstifadəçi sifariş verdikdən sonra birtərəfli qaydada sifarişin ləğv edilməsini tələb edə bilər.
4.2. Lakin sifarişin ləğvi ödənilmiş vəsaitin avtomatik geri qaytarılması öhdəliyi yaratmır.
4.3. Sifariş üzrə hər hansı hazırlıq, araşdırma, məlumat emalı və ya iş prosesi başladıqdan sonra sifariş icra mərhələsinə keçmiş hesab edilir.

5. Geri qaytarılmayan hallar

Aşağıdakı hallarda ödənilmiş məbləğ geri qaytarılmır:
5.1. İstifadəçi sifarişdən könüllü imtina etdikdə.
5.2. İstifadəçi fikrini dəyişdikdə.
5.3. İstifadəçi təqdim etdiyi məlumatları dəyişdirmək istədikdə.
5.4. Sifariş üzrə hüquqi araşdırmaya başlanıldıqda.
5.5. Sənəd layihəsinin hazırlanmasına başlanıldıqda.
5.6. İstifadəçidən əlavə məlumat tələb edildikdə.
5.7. Hazırlanmış sənəd istifadəçiyə təqdim edildikdə.
5.8. İstifadəçi nəticədən subyektiv olaraq narazı qaldıqda.
5.9. Dövlət orqanı, məhkəmə, notariat, vergi orqanı və ya digər qurum istifadəçinin müraciətini təmin etmədikdə.
5.10. Məhkəmə qərarı istifadəçinin gözləntilərinə uyğun olmadıqda.
5.11. İstifadəçi sənədi istifadə etməmək qərarı verdikdə.
5.12. İstifadəçi tərəfindən yanlış, natamam və ya həqiqətə uyğun olmayan məlumat təqdim edildikdə.

6. İstisna geri qaytarma halları

E-ERIZE.AZ aşağıdakı hallarda öz mülahizəsinə əsasən geri qaytarma edə bilər:
eyni sifariş üzrə təkrar ödəniş olduqda;
texniki nasazlıq nəticəsində ödəniş səhvən qəbul edildikdə;
sifarişin icrası obyektiv səbəblərdən mümkün olmadıqda;
Platforma sifarişi qəbul etdikdən sonra icradan imtina etdikdə.
Bu hallarda belə geri qaytarma istifadəçinin hüququ deyil, Platformanın müstəsna qərarı hesab olunur.

7. Geri qaytarma zamanı tutulmalar

7.1. İstisna qaydada geri qaytarma təsdiqləndiyi halda geri qaytarılan məbləğdən minimum 20% inzibati və əməliyyat xərcləri tutulur.
7.2. Bu tutulmaya aşağıdakılar daxildir:
ödəniş sistemlərinin komissiyaları;
bank xərcləri;
sifarişin emalı xərcləri;
texniki xidmət xərcləri;
müştəri xidməti xərcləri;
inzibati və əməliyyat məsrəfləri.
7.3. Əgər sifariş üzrə hər hansı iş görülmüşdürsə, görülmüş işin dəyəri əlavə olaraq geri qaytarılan məbləğdən çıxılır.
7.4. Bəzi hallarda geri qaytarılacaq məbləğ sıfır manat təşkil edə bilər.

8. Qismən icra olunmuş sifarişlər

8.1. Sifariş üzrə hüquqi araşdırma, sənəd hazırlanması, layihələndirmə və ya digər peşəkar fəaliyyət həyata keçirilmişdirsə, xidmət faktiki göstərilmiş hesab edilir.
8.2. Bu halda istifadəçinin sifarişdən imtina etməsi geri qaytarma öhdəliyi yaratmır.
8.3. Platforma qismən icra olunmuş sifarişlər üzrə geri qaytarma etməmək hüququnu özündə saxlayır.

9. Mübahisəli ödənişlər və Chargeback halları

9.1. İstifadəçi əsassız şəkildə bank və ya ödəniş sistemi vasitəsilə ödənişin geri alınmasına (chargeback) cəhd etməməlidir.
9.2. Belə hallarda Platforma aşağıdakı sübutlardan istifadə edə bilər:
sifariş tarixçəsi;
IP qeydləri;
elektron razılıqlar;
yazışmalar;
təqdim edilmiş sənədlər;
sistem logları;
ödəniş qeydləri.
9.3. Platforma əsassız chargeback nəticəsində dəymiş zərərin əvəzini tələb etmək hüququnu özündə saxlayır.

10. Geri qaytarma müraciətləri

Geri qaytarma tələbi yalnız yazılı qaydada qəbul edilir.
Müraciətdə aşağıdakılar göstərilməlidir:
sifariş nömrəsi;
ödəniş tarixi;
sifarişçi məlumatları;
geri qaytarma səbəbi;
bank rekvizitləri.
Platforma müraciəti araşdırdıqdan sonra qərar qəbul edir.

11. Məsuliyyətin məhdudlaşdırılması

Platformanın maksimum maliyyə məsuliyyəti istifadəçinin konkret sifariş üzrə ödədiyi məbləğlə məhdudlaşır.
Platforma dolayı zərərlərə, itirilmiş mənfəətə, gözlənilən nəticənin əldə olunmamasına və ya istifadəçinin kommersiya qərarlarına görə məsuliyyət daşımır.

12. Yekun müddəalar

Ödənişi həyata keçirməklə istifadəçi təsdiq edir ki:
xidmətin fərdi və intellektual xarakter daşıdığını anlayır;
sifariş üzrə resursların dərhal ayrıldığını qəbul edir;
işə başlanıldıqdan sonra geri qaytarma hüququnun məhdudlaşdırıldığını anlayır;
geri qaytarma hallarında minimum 20% inzibati xərc tutulmasını qəbul edir;
bu Siyasətin bütün müddəaları ilə razıdır.